浅析网购时代的淘宝与消费者行为

  浅析网购时代的淘宝与消费者行为_其它_高等教育_教育专区。浅析网购时代的淘宝与消费者行为 随着互联网络的迅速普及,网络营销也慢慢地融入了我们的生活。在 10 年 前,淘宝这个词对于中国人来说,并没有什么特殊意思,但这个词在从 2003 开 始,逐渐深入到我们

  浅析网购时代的淘宝与消费者行为 随着互联网络的迅速普及,网络营销也慢慢地融入了我们的生活。在 10 年 前,淘宝这个词对于中国人来说,并没有什么特殊意思,但这个词在从 2003 开 始,逐渐深入到我们的日常生活中。让我们来看看淘宝在此期间都经历了些什 么?2003 年 5 月 10 日淘宝网上线 月,淘宝 网引入了第三方支付工具“支付宝” ,将网络交易中双方的损失程度降到最小。 2005 年 10 月 20 日淘宝网宣布将继续免费三年,同时阿里巴巴宣布,对淘宝网追 加 10 亿元人民币的投资。2006 年 5 月 10 日,正式推出全新 B2C 业务。而淘宝 的 B2C 新模式,实质是完全融合了 B 和 C 的 B2B2C 形式,而这也是整个电子商 务的。这种种举动将进一步带动中国电子商务的猛烈发展。 如今淘宝主营业务包括 C2C, 两大部分,目标是为 C2C 和 B2B 提供一个网 B2C 络时代的自主线 日,淘宝网注册会员超 9800 万人,覆盖了中国绝大部分网购人群;而在 2008 年淘宝交易额为 999.6 亿元, 占中国网购市场 80%的份额。2007 年,淘宝的交易额实现了 433 亿元,比 2006 年增长 156%。2008 年上半年,淘宝成交额就已达 413 亿元。而据淘宝网发 言淘宝网 2010 年已有大约 3.7 亿注册用户,在线 亿,最多的时候 每天 6000 万人访问淘宝网,平均每分钟出售 4.8 万件商品。同时,以淘宝商城 为代表的 B2C 业务交易额在 2010 年翻 4 倍。 纵观国内 C2C 与 B2C 网络购物网站,其中以淘宝网发展最为迅猛,《2009 年上半年中国网络购物市场发展报告》显示,2009 年上半年网络购物交易规模 达到 1034.6 亿元,其中,淘宝网交易额达到 827.6 亿元,占据整体市场份额的 80%,位居第二的是拍拍网,市场份额占整体市场份额的 8.1%。可以看出, 淘宝网的运营模式可以代表国内网购市场的一个重要发展方向, 分析淘宝网的运 营模式对准确把 C2C 电子商务现状和走势,对解决 C2C,B2C 电子商务今后发展 急需解决的突出问题及促进网络新时代电子商务的发展,具有重要现实意义。 网络购物可以理解为借助网络实现商品,服务从卖家转移到消费者的过程, 在此过程中依靠网络的资金流,物流和信息流也属于网络购物范畴。 网络购物主要有 B2C 和 C2C 两种,其流程大致如下图: 目前,我国网民的大部分网购商品网络购物交易集中于平台式购物网站, , 而其首选购物网站则是淘宝网而近两年京东、 新蛋等 B2C 也异军突起, 占据分割 了 B2C 的很大一部分市场份额。淘宝网用户市场份额在 C2C 领域达 84.6%,处于 绝对领先地位。种种数据资料显示淘宝占据了国内 C2C 的大部分份额,处于绝对领先地位。 淘宝从 03 年成立至今取得的巨大成就必然离不开淘宝独特的网络营销策略。 淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端,淘宝网打出免费口号,以 中低端定位击败了 EBAY 易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领 军企业。在创立初期淘宝依靠此竞争策略以近 800%的年增长率迅猛发展,短短 三年之后,占据 C2C 市场的 80%的份额。 说到淘宝的成功,就不得不提起支付宝。支付宝最初作为淘宝网公司为了解 决网络交易安全所设的一个功能,该功能为首先使用的“第三方交易模式。 支付宝致力于为电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付手段,将交易双 方的损失性降到最小,极大提高了双方的互信程度,最大化地了网络交易的 安全。截至 2010 年 3 月 14 日,支付宝其用户数正式突破 3 亿,如今,据易观 国际最新发布的数据显示,2010 年中国互联网在线支付市场依然保持较高的市 场集中度,支付宝以 51.2%的市场份额稳占半壁江山,而 2010 年第四季度中 国网上支付行业的交易规模达到 3537 亿元, ,同比上涨 129.4%。 淘宝网的信用评价体系也颇具特色。淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠 三部分构成,并成等级提升,目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买 家利益,督促卖家诚信交易。2009 年淘宝信用评价系统升级,淘宝网所有店铺 违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,将被完全公布在评价页面。这将成为除评 价以外,买家对卖家诚信度判断的最重要标准。 淘宝还通过满就送,抵价券,淘宝客,限时打折等促销手段进行促销。在 2010 年 11 月 11 日,淘宝=更是创下了多项纪录,单日交易额达 9.36 亿。而 9.36 亿是是目前中国百货店单店日最高销量的 7.8 倍。同时,11 月 11 日淘宝商城拉 动当日支付宝交易创下 1261 万笔成功交易的新纪录,平均每分钟 1 万笔。交易 金额每秒超过 2 万元。其中 2 家店铺超 2 千万;11 家店铺超千万;20 家店铺过 500 万;总共 181 家店铺过百万。而购物天堂一天的零售总额大约 8.5 亿, 今年国庆黄金周,全 128 家商业企业,包括王府井百货、西单商城等在内, 不过实现销售额 7.3 亿元。而截至目前,全国百货店单店单日销售的最高记录是 一个商场一天 1.2 亿多元的销售额。淘宝商城一天的销售额就超过了整个零 售额近一亿元。要知道,淘宝商城启动域名仅仅 10 天。这是一场电子商务 带来的商业盛宴,2100 万人的集中疯抢,单日 9.36 亿的成交,这让任何一个传 统市场都无法想象。 随着网络的普及率大大提高,人们的生活也有了很多的便利,其中很重要的 一个就是可以足不出户就行网上购物。 网上购物也正在为越来越多的人认识和接 受,消费者的消费行为也在转渐变化,越来越多的消费者选择网上购物,选择淘 宝也说明了淘宝正在被逐渐认可,接受。 从营销沟通的角度,消费者总是希望能和企商家有效沟通,他希望选择购物 的地方是有一定影响力的,同时要有可信任度。而淘宝由于其巨大的影响力,其 背后又有阿里巴巴的支持,显然满足了以上几点。 从产品因素的角度,消费者总希望能够买到想要买的东西,淘宝网上提供的 产品品种很丰富,包含国内外各地区的产品,而且不乏名牌产品以及很多在一般 的商店无法购买的产品。丰富的商品给了消费者巨大的选择空间和猎奇心理。 从价格因素的角度,消费者总希望能够买到质优价廉的产品,淘宝网上提供 的商品价格大部分都低于市价。而且,淘宝产品的价格包括了一口价、拍卖价等 多种形式,并且消费者可以根据需求搜索自己目标价位的产品。对价格掌握着主 动性在一定程度上也激发了消费者的购买欲。 从时间因素看,网络购物没有时间,可以全天候 24 小时光顾挑选商品, 不受传统商店营业时间的,而且网络购物只有很低的成本,只要登陆网站, 挑选商品,网上支付即可完成,剩下的就是物流公司运输商品交付卖家。省去了 传统购物中的舟车之苦,商场的拥挤。 从渠道因素的角度,消费者对购物渠道的选择受到很多很多因素的影响,比 如说防范风险心理、从众心理等,对于这一点,淘宝网的淘宝旺旺实现了消费者 和卖家的沟通。同时,淘宝对卖家进行了等级评定,消费者可以根据实际情况对 卖家进行点评以及等级评定。 从促销渠道,消费者希望通过一系列的促销活动得到实惠,每次节假日或者 周年店庆,淘宝都会推出很多的抽活动,2010 年 11 月和 12 月,淘宝网分别 进行了两次大规模的促销活动,而 11 月 11 日淘宝网单日交易额达到 19.5 亿元,这 一数据已经分别超过、上海、广州的单日社会消费品零售总额。这些促销手段从消 费者立场来说,给予了消费者一定实惠,也满足了消费者的消费心理。 然而尽管中国的电子商务市场发展迅猛, 类似淘宝网在内的网易平台或 者网上商城也在不断的发展壮大中, 但总体来网络销售目前仍处于起步阶 段。 虽然我国网民人数已居世界首位, 但网络购物率远远低于网民占有率。 目前, 中国的网络购物渗透率只有 26%,而在欧美、日韩等国家这一数据已超过 50%。 2009 年中国社会消费品零售总额达 8.7 万亿元人民币, 其中网络购物仅占 1.9%。 而在韩、美和英国,这个比例分别为 8.65%、3.72%和 4.5%,可见,虽然中国 互联网普及程度已经很高,电子商务市场发展迅猛,但网络购物市场潜力依然很 大。